Una plataforma, tres experiencias conectadas
Panel administrativo para tu equipo, portal de autoservicio para tus clientes y una app móvil separada para clientes y técnicos — todo sobre la misma base de datos, en tiempo real.
Panel Web Administrativo
El centro de operación diaria de la empresa que presta el servicio: aquí se gestionan clientes, técnicos, órdenes de servicio, cotizaciones, pólizas, refacciones y reportes.
Operación diaria
Dashboard
Contadores en vivo: servicios totales/abiertos, clientes activos, refacciones activas, distribución por estado, carga de trabajo por técnico y costo promedio por tipo de servicio.
Servicios (órdenes de trabajo)
Listado y gestión central: filtros por estado y técnico, cambio de estado, asignación a uno o varios técnicos, historial de cambios, notificación automática, PDF de hoja de servicio, fotos y calificación del cliente.
Nuevo servicio
Alta de orden con folio autogenerado (SRV-AAAA-NNN): cliente, equipo, dirección, tipo de servicio, técnico(s) o equipo asignado y fecha tentativa.
Despacho en tiempo real
Tablero con tres paneles — servicios sin asignar, técnicos disponibles y equipos de trabajo — con asignación por clic y control de disponibilidad.
Calendario
Vista de servicios agendados con resumen de activos, completados y cancelados, filtrable por técnico.
Clientes y contratos
Clientes y ficha de cliente
Alta, edición y baja de clientes; gestión de sus equipos (marca, modelo, número de serie, código QR autogenerado, fecha de instalación), múltiples direcciones e historial completo de servicios.
Cotizaciones
Folio propio (COT-AAAA-NNN), ítems, subtotal/IVA/total, estados (pendiente / aprobada / rechazada) y notificación automática por correo.
Pólizas de servicio
Gestión de contratos de mantenimiento: vigencia, servicios incluidos y usados, valor del contrato y vínculo con cliente y equipos cubiertos.
Tu equipo de trabajo
Técnicos y equipos de trabajo
Alta, edición y baja de técnicos (bloqueada si tienen servicios abiertos); creación de cuadrillas multi-técnico con líder asignado.
Viáticos
Revisión, aprobación o rechazo de viáticos reportados por los técnicos, con notas del administrador y filtros por estado, técnico o folio.
Negocio y control
Reportes y KPIs
Reportería por periodo (mes, trimestre, semestre, año): comparativas contra el periodo anterior, top de clientes, clientes nuevos vs. recurrentes, pólizas por vencer y exportación en CSV.
Configuración del negocio
Correo saliente (SMTP), destinatarios de notificación por área, catálogo de marcas y tipos de servicio, y plantillas de email personalizables.
Auditoría y usuarios internos
Bitácora de acciones filtrable por usuario, acción y fecha; gestión de administradores y técnicos con roles.
Portal Web del Cliente
Autoservicio para que el cliente final solicite y dé seguimiento a sus servicios, sin llamar o escribir para cada trámite.
Su día a día
Panel principal
Servicios abiertos, del mes y completados, equipos registrados y los últimos servicios, de un vistazo.
Mis servicios y detalle
Búsqueda por folio, equipo o descripción; estado, técnico(s) asignado(s), historial, calificación y descarga del PDF de la hoja de servicio.
Notificaciones
Historial de avisos: técnico asignado, técnico en camino, servicio completado y hoja de servicio disponible.
Solicitar y aprobar
Nueva solicitud de servicio
El cliente elige equipo, tipo de servicio, dirección, fecha tentativa y datos del responsable en sitio.
Cotizaciones y pólizas
Aprobación o rechazo de cotizaciones pendientes; consulta de vigencia y servicios usados/restantes con barra de progreso.
Servicio de póliza
Solicitud de un servicio cubierto por una póliza vigente, dentro del número de visitas disponibles.
Recursos
Refacciones y carrito
Búsqueda de refacciones con carrito de compra para solicitar una cotización directamente desde el portal.
Manuales técnicos
Búsqueda y descarga de manuales por marca y modelo.
Mis equipos
Alta y administración de los equipos propios, con conteo de servicios por equipo.
Su cuenta
Mi cuenta y mis reportes
Edición de perfil, cambio de contraseña y estadísticas propias con tendencia y comparativa contra el año anterior.
Calificación y soporte
Calificación de 1 a 5 estrellas para servicios completados, y formulario de contacto directo.
Exportar y descargar
Exportación de servicios en CSV por año o rango de fechas, y descarga directa de la hoja de servicio en PDF.
App Móvil (iOS / Android)
Dos experiencias dentro de una sola app, según el tipo de usuario que inicia sesión.
Inicio y panel
Accesos rápidos personalizados con logo y color de marca de la empresa; indicadores de pendientes, en proceso, cotizaciones y cerrados.
Mis equipos y refacciones
Lista de equipos propios con estado de póliza; catálogo de refacciones con carrito y envío de solicitud de cotización.
Nuevo servicio y reportes
Formulario completo de solicitud con selector nativo de fecha/hora; KPIs de volumen y tendencia de 6 meses.
Manuales y contacto
Catálogo buscable por modelo y marca con descarga de manuales, y canales de contacto de la empresa (WhatsApp, teléfono, email).
Mis servicios y calendario
Pendientes y completados con folio, equipo, tipo, fecha y cliente; vistas de mes, semana, día y lista.
Trabajo en campo
Diagnóstico, enlace directo a la dirección en mapas, fotos de evidencia, solución aplicada, firma digital de conformidad y aviso de "estoy en camino".
Cierre y viáticos
Resumen de cierre con PDF firmado y galería de fotos; registro de gastos con adjunto, monto y notas.
Funciona sin conexión Offline
Todas las acciones del técnico en campo se guardan localmente y se sincronizan al recuperar señal.
Capacidades offline y de campo
Caché cifrada
AES-256 en base SQLite local; si falla la conexión, se muestra el último dato guardado con aviso visible.
Cola de sincronización
Acciones críticas en cola local con reintentos automáticos e identificadores únicos anti-duplicados.
Firma digital
Captura de firma del cliente directamente en el dispositivo del técnico al cerrar el servicio.
Notificaciones push
Registro del dispositivo para avisos de asignación, cambios de estado y respuestas de cotización.
Construido con el rigor de una plataforma SaaS real
Detrás de las tres experiencias que usa tu equipo hay una capa de administración de la plataforma con auditoría interna, autenticación de dos factores e impersonación controlada para soporte — así protegemos los datos de cada empresa que opera en Fieldix.
Aislamiento multi-tenant
Cada empresa opera con sus propios datos, límites y configuración sobre la misma plataforma.
Auditoría interna
Bitácora de acciones filtrable por usuario, acción y fecha.
Autenticación de dos factores
2FA/TOTP con códigos de respaldo para accesos administrativos.