Todo lo que necesitas saber sobre Fieldix
Qué es, para qué industrias sirve, cómo se cotiza, cuánto tarda implementarse, cómo funciona la app sin conexión y qué tan seguros están tus datos — antes o después de agendar tu demo.
¿Qué es Fieldix?
Fieldix es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de servicio técnico de campo (Field Service Management) que conecta despacho, técnicos, clientes, pólizas y refacciones en un solo lugar. Nació atendiendo el mantenimiento de equipos de cocina industrial y refrigeración —marcas como Hobart o Manitowoc— y el mismo modelo aplica a cualquier empresa que preste servicio técnico en las instalaciones de sus clientes.
¿Qué es un software de gestión de servicio técnico de campo (Field Service Management)?
Es un tipo de software que organiza todo el ciclo de un servicio que se realiza en las instalaciones del cliente: desde que se solicita, pasando por la asignación del técnico y el trabajo en sitio, hasta el cierre y el reporte financiero — en lugar de coordinarlo con llamadas, hojas de cálculo sueltas y mensajes de WhatsApp. Fieldix es una plataforma de este tipo, hecha para el mercado mexicano.
¿Qué incluye la plataforma Fieldix?
Tres piezas conectadas sobre la misma base de datos, en tiempo real: un Panel Web Administrativo con 19 módulos (despacho, técnicos, clientes, cotizaciones, pólizas, refacciones y reportes), un Portal Web del Cliente para autoservicio, y una App Móvil para iOS y Android con experiencias separadas para cliente y técnico, incluido modo sin conexión para el trabajo en campo.
¿Fieldix reemplaza el control por Excel y WhatsApp?
Sí — es justo para eso que se construyó. El tablero de despacho en tiempo real, la ficha de cliente con historial completo y las notificaciones automáticas reemplazan las hojas de cálculo sueltas y el uso de WhatsApp como sistema de coordinación, sin perder trazabilidad cuando cambia la persona que da seguimiento.
¿Para qué industrias sirve Fieldix?
Fieldix atiende hoy cocina industrial y refrigeración (su caso de uso original), climatización y aire acondicionado (HVAC), equipo médico y de laboratorio, maquinaria y equipo industrial, elevadores y equipos de edificio, point of sale y equipo comercial, y limpieza de oficinas y edificios. Conoce el detalle de cada una en Soluciones por industria.
¿Fieldix sirve si mi industria no está en esa lista?
Muy probablemente sí. El modelo de Fieldix aplica a cualquier operación que tenga despacho, técnicos en campo y clientes a los que dar seguimiento — no depende del tipo de equipo que se repara. Cuéntanos cómo trabaja tu equipo hoy y lo confirmamos en la demo.
¿Fieldix sirve para una empresa pequeña con pocos técnicos?
Sí. El plan Starter está pensado justo para equipos pequeños que están formalizando su operación, y los límites de uso —técnicos, clientes, servicios por mes— se ajustan al tamaño real de cada empresa, sin cambios de código.
¿Qué puede hacer el panel administrativo?
Gestiona la operación diaria completa: dashboard con contadores en vivo, órdenes de servicio con folio autogenerado, despacho en tiempo real (servicios sin asignar, técnicos disponibles, equipos de trabajo), calendario, ficha de cliente con historial, cotizaciones, pólizas de mantenimiento, catálogo de refacciones, gestión de técnicos y viáticos, y reportes y KPIs exportables a CSV.
¿Qué puede hacer el portal del cliente?
Le da autoservicio al cliente final: puede solicitar un nuevo servicio, dar seguimiento a los abiertos, aprobar o rechazar cotizaciones, consultar la vigencia de sus pólizas, pedir cotización de refacciones, descargar manuales técnicos y la hoja de servicio en PDF, calificar el servicio y exportar su historial en CSV — sin llamar ni escribir para cada trámite.
¿La app funciona sin internet o sin señal?
Sí. Todas las acciones del técnico en campo —diagnóstico, fotos de evidencia, firma digital de conformidad, cierre de servicio, registro de viáticos— se guardan localmente en el teléfono en una caché cifrada (AES-256) y se sincronizan automáticamente al recuperar señal, con una cola de sincronización con reintentos automáticos e identificadores únicos para evitar duplicados.
¿La app está disponible para Android y iPhone?
La app de Fieldix ya está disponible para Android en Google Play. La versión para iPhone (App Store) está en proceso de publicación.
¿Fieldix maneja pólizas y contratos de mantenimiento?
Sí. Cada póliza controla vigencia, servicios incluidos y usados, valor del contrato y los equipos cubiertos, y el cliente puede ver su consumo con una barra de progreso desde el portal — útil para mantenimiento preventivo recurrente en cocina industrial, HVAC, elevadores o limpieza.
¿Fieldix controla refacciones e inventario?
Sí. Tiene un catálogo de refacciones centralizado con código, precio y stock, disponible tanto en el panel administrativo como en el portal del cliente y la app móvil, con carrito de compra para solicitar cotización directamente.
¿Fieldix controla los viáticos y gastos de los técnicos?
Sí. El técnico registra sus gastos de campo desde la app —con foto de comprobante, monto y notas— y el administrador los revisa, aprueba o rechaza desde el panel, con filtros por estado, técnico o folio. Puedes estimar cuánto ahorra esto en tu operación en la calculadora de ROI.
¿Fieldix da reportes o KPIs del negocio?
Sí. Reportería por periodo (mes, trimestre, semestre, año) con comparativas contra el periodo anterior, top de clientes, clientes nuevos vs. recurrentes, pólizas por vencer y exportación en CSV.
¿Cuánto cuesta Fieldix?
Fieldix no tiene una tarifa única publicada: los planes Starter, Professional y Enterprise se cotizan según el número de técnicos, clientes y el volumen de servicios por mes de tu operación. Agenda una demo y te ayudamos a dimensionar el plan y el costo correctos, o usa la calculadora de ROI para estimar cuánto podrías ahorrar antes de la llamada.
¿Qué diferencia hay entre los planes Starter, Professional y Enterprise?
Starter cubre lo esencial: panel administrativo, portal del cliente, app móvil con modo offline y soporte por correo. Professional agrega cotizaciones, pólizas, catálogo de refacciones, equipos de trabajo (cuadrillas), viáticos, reportes y soporte prioritario. Enterprise añade límites y funcionalidades a la medida, auditoría avanzada, y onboarding y soporte dedicado — pensado para operaciones grandes o multi-sucursal.
¿Los límites de uso se pueden ajustar después?
Sí. Los límites de usuarios, clientes, equipos de trabajo, servicios por mes y refacciones se configuran por plan o por empresa, sin necesidad de cambios de código.
¿La app móvil está incluida en todos los planes?
Sí, la app móvil para clientes y técnicos —incluido el modo sin conexión para el técnico en campo— está incluida desde el plan Starter.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, los planes están pensados para acompañar el crecimiento de tu operación. Coordina el cambio directamente con tu ejecutivo de cuenta.
¿Ofrecen una demo gratuita?
Sí. La demo no tiene costo: se revisa cómo opera tu equipo hoy y se te muestra la plataforma aplicada a tu caso concreto, antes de definir plan y costo.
¿Cuánto tarda implementar Fieldix?
Al ser software en la nube, normalmente en una semana tu equipo ya puede estar usando el sistema — no requiere instalar servidores propios ni depender de tu área de TI.
¿Necesito instalar algo en mis computadoras o servidores?
No. Fieldix es una plataforma SaaS: el panel administrativo y el portal del cliente funcionan desde el navegador, y los técnicos usan la app móvil en su propio teléfono. No hay servidores propios que mantener.
¿Puedo migrar mis clientes y datos actuales a Fieldix?
Sí, se puede — la forma exacta depende de en qué formato tengas la información hoy (hojas de cálculo, otro sistema, control manual). Coméntalo en la demo y se revisa la mejor manera de traer tus clientes, equipos e historial a Fieldix.
¿Dónde y cómo se guardan mis datos?
Cada empresa que opera en Fieldix tiene sus propios datos, límites y configuración aislados sobre la misma plataforma (arquitectura multi-tenant), con auditoría interna de acciones y autenticación de dos factores (2FA/TOTP) para los accesos administrativos. En el teléfono del técnico, la información se guarda localmente en una caché cifrada con AES-256.
¿Fieldix cumple con la protección de datos en México?
Sí. El Aviso de Privacidad de Fieldix se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus lineamientos, e incluye el procedimiento para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
¿Qué pasa si el técnico pierde la señal en campo — se pierde su trabajo?
No. Es justo el escenario para el que se diseñó el modo offline: el trabajo se guarda localmente y se sincroniza solo al recuperar señal; si en algún momento no hay datos frescos disponibles, la app muestra el último dato guardado con un aviso visible, en vez de fallar o perder información.
¿Qué soporte ofrece Fieldix?
Todos los planes incluyen soporte: por correo en Starter, prioritario en Professional, y onboarding y soporte dedicado en Enterprise. También puedes escribir por WhatsApp, teléfono o el formulario de contacto.
¿Cómo empiezo a usar Fieldix?
Agenda una demo gratuita — ahí se revisa cómo trabaja tu equipo hoy y se define, en la misma llamada, el plan y los límites que mejor se ajustan a tu operación.
¿Cómo sé cuánto puedo ahorrar con Fieldix?
Usa la calculadora de ROI de Fieldix: eliges tu industria, respondes unas preguntas sobre tu operación actual y obtienes una estimación de las horas y el dinero que podrías recuperar al mes, con un PDF descargable del resultado.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te respondemos directamente, o agenda una demo y lo revisamos con tu caso concreto.